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    公司網站“訪客留言”專欄改版的公告

     

      根據淮汽集團官網“訪客留言”專欄多年運行的實際情況,考慮到旅客(客戶)對服務、投訴的時效要求,服務、投訴的接收、審查、追責處理、回復等對專業信息和技能的要求,決定對“訪客留言”專欄進行改版,并試運行新專欄。

      一、撤銷“訪客留言”專欄,改設“服務臺”和“投訴臺”兩個專欄。
      “服務臺”專欄:負責接收、回復旅客(客戶)的建議、咨詢、表揚等信息。
      “投訴臺”專欄:負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。
      二、“服務臺”和“投訴臺”專欄,由為旅客(客戶)提供服務或被投訴的單位、部門自行管理,各單位、各部門應利用各種手段,24小時對“服務臺”和“投訴臺”專欄進行監管、回復。
      三、“服務臺”專欄的旅客(客戶)咨詢、表揚和建議接收、處理,限4小時內辦訖并網上回復;“投訴臺”專欄的旅客(客戶)意見和投訴接收、處理,限4小時內網上接辦,三日內辦訖并網上回復。
      四、專欄管理責任單位,有權刪除或部分刪除專欄中違背社會公德、惡意中傷、惡作劇等不當內容;對旅客(客戶)投錯專欄的事宜,就地回復,毋需糾正。
      五、每月終,黨群辦以電子文件向董事會和經營管理層報送“服務臺”和“投訴臺”專欄管理的統計分析報告。
      六、“投訴臺”專欄的投訴處理,按“淮汽集團網”管理制度中網站投訴的處理規定執行。
      七、人力部負責對“服務臺”和“投訴臺”專欄管理時效性進行監管、考核、處罰;經營管理層、黨群辦負責對“服務臺”和“投訴臺”專欄管理質量進行監管、考核、處罰。
      八、公司將根據改版試行情況,修訂“淮汽集團網”管理制度。



                                 淮安汽車運輸集團有限公司

                                    2020年5月15日


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