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    旅悅酒店開展“服務創造利潤”主題培訓

      2020年9月27日下午四點,旅悅連鎖酒店在汽車總站店四樓會議室開展“服務創造利潤,打造核心競爭力”落地培訓,三個門店的員工利用空余時間準時參培,大家認真聽課記錄,培訓效果較好。

      此次培訓分為四個方面,首先由旅悅連鎖酒店周經理給大家分享參加《3+1服務系統落地咨詢班》的學習心得,帶領大家學習什么是酒店服務文化,又該如何做好服務文化等方面的內容,從學習中我們理解到,服務文化是公開傳播的服務主張和服務價值觀,它主要體現在員工的服務行為中,能讓顧客感受到好的服務就是文化。隨后,分別由三位店長給大家分享“新員工關懷計劃”“前臺細節關懷”“根據酒店經常接待的不同客戶類型針對性的設計群體個性化服務體驗”“設計私人定制個性服務內容”“客房細節服務內容”等方面的內容。在培訓中,各店長能結合酒店運營工作中的案例進行分析和講解,讓大家容易理解和接受。同時,此次學習制定的所有方案將在10月份落地執行,酒店總經理、店長和主管為直接負責人,一起推動方案落實。

      最后,周經理要求大家將所學內容運用到實際工作中,各崗位對培訓內容要舉一反三、融會貫通,不斷提高自身素質,為旅悅酒店的愿景“成為顧客最喜歡的酒店”而努力奮斗。(文:朱艷 圖:嚴衛紅)


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